Termini di servizio

1. Chi siamo

glashaus è gestito da glashaus, e-mail [email protected]. Questi termini si applicano a glashaus.me e all’app glashaus per Android quando cerchi casa in Italia.

I proprietari che pubblicano una casa accettano, al momento della verifica, condizioni separate riservate ai proprietari. Se qualcosa in questi termini non è chiaro, chiedi alla nostra assistenza in chat prima di usare il servizio.

2. Cos’è glashaus e cosa non è

glashaus è un catalogo online di case affittate direttamente da proprietari privati. Pubblichiamo un annuncio solo dopo aver verificato l’identità del proprietario e la prova di proprietà.

glashaus non è un’agenzia immobiliare e non opera come mediatore ai sensi della Legge 39/1989: non trattiamo per conto di nessuno, non chiediamo alcuna provvigione agli inquilini e non siamo parte del contratto di locazione. Il contratto si firma direttamente tra te e il proprietario.

3. Uso di glashaus

Guardare le case è gratis e non serve un account. Le case e le ricerche che salvi restano nel tuo browser o sul tuo telefono.

Per prenotare una visita o scrivere a un proprietario accedi all’app con il tuo numero di telefono. Devi avere almeno 18 anni.

• Non fornire informazioni false su di te o sui tuoi programmi.
• Non copiare gli annunci e non raccogliere dati dal sito con strumenti automatizzati.
• Non usare i recapiti di un proprietario per scopi diversi dall’affitto della casa.
• Tratta con rispetto i proprietari e il nostro team di assistenza.

4. Annunci e verifica dei proprietari

Prima che un annuncio vada online verifichiamo il documento d’identità del proprietario e la prova di proprietà, come una visura catastale o l’atto di proprietà, e che l’indirizzo corrisponda all’annuncio. Il badge “Verificato” e la data sull’annuncio si riferiscono a questo controllo.

Non ispezioniamo ogni casa. Il proprietario è responsabile della descrizione, delle foto, del prezzo e delle condizioni della casa. Se la casa che vedi non corrisponde all’annuncio, avvisaci.

Gli annunci italiani indicano la classe di prestazione energetica (APE), come previsto dal Decreto legislativo 192/2005, e gli affitti brevi riportano il codice identificativo nazionale (CIN).

5. Segnalare un annuncio

Usa “Segnala questo annuncio” o la chat per segnalarci un annuncio falso, illecito o ingannevole. Spiega il motivo e indica il codice annuncio.

Esaminiamo ogni segnalazione senza indugio e ti comunichiamo la nostra decisione. Se rimuoviamo o limitiamo un annuncio, forniamo al proprietario una motivazione, come previsto dal Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (Digital Services Act). Entrambi potete contestare la nostra decisione scrivendo a [email protected].

6. Come sono ordinati gli annunci e cosa significa “In evidenza”

Per impostazione predefinita (“Consigliati”), tra gli annunci di una città compaiono prima quelli In evidenza, poi gli altri dal più recente. Puoi anche ordinarli per data, prezzo, prezzo al m² e superficie.

“In evidenza” è un posizionamento a pagamento: un proprietario verificato paga per mostrare un annuncio in cima all’elenco per un periodo limitato. Gli annunci In evidenza hanno sempre il badge. Il pagamento non cambia il prezzo della casa né i controlli che effettuiamo.

7. Visite

Le visite si prenotano nell’app, negli orari proposti dal proprietario, di persona o in videochiamata. Puoi spostare o annullare una visita nell’app fino a due ore prima. Le assenze ripetute possono limitare le tue prenotazioni per 30 giorni.

Per i soggiorni brevi funziona diversamente: invii le date nell’app e il proprietario le conferma. Le date restano bloccate senza anticipo finché non le confermi prima dell’arrivo.

8. Le locazioni in Italia, in breve

Questa sintesi ti aiuta a prepararti; non è una consulenza legale.

• Contratti più diffusi: 4+4 a canone libero, 3+2 a canone concordato secondo l’accordo territoriale, transitorio da 1 a 18 mesi per un’esigenza temporanea documentata, per studenti universitari da 6 a 36 mesi, e contratti aziendali a uso foresteria. Le locazioni brevi durano fino a 30 giorni.
• Il proprietario registra il contratto presso l’Agenzia delle Entrate entro 30 giorni dalla firma. Con la cedolare secca non si paga l’imposta di registro; altrimenti l’imposta di registro del 2% è ripartita in parti uguali tra proprietario e inquilino.
• Il deposito cauzionale non può superare 3 mensilità del canone (Legge 392/1978, art. 11) e viene restituito alla fine della locazione con gli interessi legali.
• Se l’inquilino non è cittadino dell’UE, il proprietario deve darne comunicazione all’autorità di pubblica sicurezza (Questura) entro 48 ore dalla consegna della casa (D.Lgs. 286/1998, art. 7).

9. Documenti

glashaus non chiede mai documenti agli inquilini. Dopo la visita il proprietario di solito chiede un documento d’identità, il codice fiscale e una prova di reddito; gli studenti aggiungono l’iscrizione all’università e spesso un garante. Mostra gli originali all’incontro, consegna le copie alla firma e scrivi su ogni copia che vale solo per quella locazione.

10. Pagamenti

Sul sito e nell’app non si paga nulla, e glashaus non chiede mai denaro agli inquilini.

Canone e deposito si pagano al proprietario dopo la firma del contratto, come previsto dal contratto stesso. Il bonifico lascia traccia ed è necessario per le detrazioni fiscali dell’inquilino. Il contante è ammesso per importi inferiori a 5.000 € per pagamento, contro una ricevuta firmata con data, importo e periodo pagato.

Non pagare mai un deposito o una “quota di prenotazione” prima di aver visto la casa e firmato il contratto, e non inviare mai denaro tramite servizi di trasferimento di denaro a qualcuno che non hai incontrato.

11. Responsabilità

Gestiamo glashaus con cura e risolviamo rapidamente i problemi, ma non possiamo garantire che il servizio sia sempre disponibile né che ogni annuncio sia esatto.

Non rispondiamo dell’operato dei proprietari, delle condizioni di una casa né delle controversie relative a un contratto di locazione, perché non ne siamo parte. Nulla in questi termini limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave (Codice civile, art. 1229) né i tuoi diritti di consumatore previsti dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).

12. Contenuti e proprietà intellettuale

Il design, i testi e il software di glashaus appartengono a glashaus. I proprietari mantengono i diritti sulle proprie foto e descrizioni e ci autorizzano a pubblicarle per il loro annuncio.

13. Sospensione dell’accesso

Possiamo limitare o chiudere l’accesso a chi viola questi termini, pubblica annunci falsi o tenta di truffare altri. Ti spieghiamo il motivo e come contestare la decisione.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. In caso di modifiche importanti ti avvisiamo nell’app prima che entrino in vigore. La data in alto indica la versione in vigore.

15. Reclami, legge applicabile e foro competente

Scrivi a [email protected] o usa la chat: rispondiamo entro 14 giorni, spesso molto prima. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Come consumatore puoi agire davanti al giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (Codice del consumo, art. 66-bis).